协商和解是指在争议发生后,双方在平等自愿的基础上,自愿接触磋商,互相交换意见,互相谅解,通过友好协商,自行解决争议。协商是解决争议的重要方法,具有灵活、简单、速度快、效率高等特点。缺点是缺少强制约束力,经营者是否承担责任完全出于自愿,如果经营者无视法律规定,不履行法定职责,就容易发生推诿现象。
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