如何利用蝴蝶？

蝴蝶扇动翅膀，传统经济学的大厦随之轰然倒塌。
　　经济世界到底是如何运行的？是否如正统经济学家所说的那样，它就像一部没有生命的机器，可以理解、可以操作、可以预测呢？
　　这样的尝试已经破产。
　　与经典的看法相反，经济世界如同一个有机的生命体，极端的不确定性和预测的不可能性才是其真实面目。从生物学那里，作者借鉴了蚁群觅食的试验，形象地说明了个体行为与群体行为的差异，分析了社会生活复杂多变、难以捉摸的本质。
　　小小的蝴蝶扇动翅膀，地球的另一端就爆发风暴。与之相似的是，我们的社会和经济生活也都是徘徊在无序状态边缘的混沌系统。这样的世界并非完全不可预测，但传统的机械主义的方法已经黔驴技穷。相反，从最普通的蚂蚁行为的模拟中，我们却可以找到可靠的分析方法，从看似纷繁芜杂的现实中整理出逻辑和规律。
　　通过贴切的比喻和浅显的推理，本书把最新的经济学研究突破展现给了普通读者，给大家提供了一个全新的、跨学科的角度，去理解从最普通的流行音乐、热门电影，到家庭、企业乃至商业周期的丰富多彩的经济现象之谜
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：
　　“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
　　“你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”
　　“在客户眼里，你代表公司”。
　　今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
　　精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是靠自己决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。