要测定品牌忠诚度,最直接的方法就是对顾客的实际购买行为模式进行调查统计,在取得足够样本数据的基础上再进行综合分析。一是重复购买次数。在一定时期内,顾客对某一品牌农产品重复购买的次数越多,表明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低。二是同类产品购买比例。例如,一位顾客在最近十次购买面粉中,有几次购买了“古船”,并照此调查一定时期内顾客群购买“古船”面粉的比例。三是品牌集中度。还是以购买面粉为例,只购买“古船”一种品牌的顾客有多大比例,购买两种甚至三种品牌的顾客又分别占多大比例。在此基础上,如果对顾客购买决策过程和其他品牌产品作进一步调查分析,就有可能找到巩固并提高品牌忠诚度的方向和路径。当然,由于人们对于粮油、肉蛋奶、蔬菜和水果产品的消费需求不同,同类产品的供求关系和相互竞争的品牌数量不同,不同产品的品牌忠诚度也必然存在很大差别,所以不能简单用一个标准来衡量各类农产品的品牌忠诚度是高还是低。从理论上看,这种方法比较科学,但存在的问题是数据获取十分困难,而且难以预测未来趋向。一个浅显的例子是,对于同一品牌产品,这次可能是这个家庭成员来买,而下次是另一个家庭成员来买,而对于调查者而言,这是难以区分的。
要测定品牌忠诚度,最直接的方法就是对顾客的实际购买行为模式进行调查统计,在取得足够样本数据的基础上再进行综合分析。