（一）农机投诉站接到书面投诉材料后，原则上在十个工作日内做出受理或不予受理的决定；
（二）农机投诉站将有关投诉材料（复印件）转送被投诉者，要求其在十五天内进行调查处理，并将处理结果答复农机投诉站和投诉者本人；
（三）农机投诉站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解；
1、争议双方要调查、调解、达成和解方案的，应形成书面或口头协议，农机投诉站负责监督执行；
2、前期调解不成，但仍有和解可能，需要进行现场调查的，农机投诉站可聘请有关专家进行现场调查，再次调解。现场调查的有关费用由投诉站与争议双方协商解决；
3、调解中需做技术鉴定检测的，由争议双方约定检测机构进行检测，或到法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担，双方均有责任的，由双方共同承担。
4、争议双方意见分歧较大，无法达成和解方案，农机投诉站可以终止调解。
（四）如被投诉者逾期不予答复，农机投诉站则发“催办通知”。连续三次催办不予处理的，可公布有关投诉材料；
（五）对于一些典型案例，或影响面较大、问题严重的投诉案例，可以通过媒介单位公开批评。凡公开批评的，必须真实客观，证据确凿，法律适用准确，并经过审批手续。公开批评前一般需要反馈给被批评者进行核实。
⑴农机产品投诉站接到书面投诉材料后，原则上在10个工作日内作出受理或不予受理的决定；
⑵农机产品投诉站将有关投诉材料（复印件）转送被投诉者，要求其在15天内进行调查处理，并将处理结果答复农机投诉站和投诉者本人；
⑶农机投诉站根据《消费者权益保护法》“争议的解决”中有关条款进行调解：
①争议双方经调查、调解，达成和解方案的，应形成书面或口头协议，农机投诉站负责监督执行；
②前期调解不成，但仍有和解可能，需要进行现场调查的，农机投诉站可聘请有关专家进行现场调查，再次调解。现场调查的有关费用由投诉站与争议的双方协商解决；
③调解中需要进行技术鉴定检测的，由争议双方约定检测机构进行检测，或到法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担。双方均有责任的，由双方共同承担。
④争议双方意见分歧较大，无法达成和解方案，农机投诉站终止调解。
⑷如被投诉者逾期不予答复，农机投诉站则发“催办通知”，连续三次催办不予处理的，农机投诉站可公布有关投诉材料；
⑸对于一些典型案例，或影响面较大、问题严重的投诉案例，可以通过媒介单位公开批评。公开批评前一般需反馈给被批评者核实。
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